Услуги и цены
Бот использует прайс, перечень услуг, график и правила из базы знаний. Если точной информации нет, AI не должен придумывать ответ.
Обработка входящих обращений
Автоматизация ответов клиентам в Telegram
AI Manager отвечает на повторяющиеся вопросы по подтверждённым данным бизнеса, собирает сведения для заявки и показывает владельцу диалоги, где требуется решение человека.
Подключить Telegram-бота и проверить ответыКакие обращения можно автоматизировать
Сбор заявки
AI уточняет потребность, контакт и другие сведения, которые нужны сотруднику для продолжения разговора.
Запись клиента
Бот помогает оформить запрос на удобное время. Подтверждение выполняется вручную или по настроенному расписанию.
Как AI передаёт диалог человеку
Автоматизация не означает, что AI обязан отвечать на любой вопрос. В настройках задаются случаи передачи: неизвестная цена, жалоба, нестандартная услуга, просьба о скидке или решение, которое может принять только владелец. В такой ситуации AI Manager сохраняет переписку и показывает обращение в кабинете. Сотрудник видит, что уже спросил клиент, какие ответы получил и почему потребовалось участие человека.
Такой сценарий уменьшает повторный опрос клиента и помогает не потерять важное обращение. Подробнее о процессе — в инструкции как не терять заявки в Telegram.
Что подготовить до запуска
Соберите актуальный перечень услуг, цены или допустимые диапазоны, график, адрес, правила записи, способы оплаты и ситуации обязательной передачи диалога. Добавьте эту информацию в базу знаний и проверьте несколько типовых сообщений в тестовом режиме. Ответы стоит включать для клиентов только после ручной проверки.
Если бизнес работает по предварительной записи, используйте сценарий Telegram-бота для записи клиентов. Для общего процесса продаж посмотрите страницу AI-менеджера по продажам.
Ограничения автоматизации
AI Manager обрабатывает уже поступившие обращения. Он не создаёт рекламный трафик, не гарантирует сделку и не должен сообщать неподтверждённые цены, свободные окна или условия.
В медицинских темах бот не ставит диагнозы; в недвижимости не обещает наличие объекта; в автосервисе не называет точную стоимость ремонта без подтверждённых данных. Для таких задач предусмотрена передача человеку.
Как подключить Telegram
- Создайте Telegram-бота через BotFather.
- Добавьте токен в личном кабинете AI Manager.
- Заполните базу знаний: услуги, цены и правила.
- Проверьте ответы на тестовых вопросах.
- Включите работу и контролируйте диалоги, требующие вашего участия.
Отраслевые примеры: автосервис, салон красоты, стоматология, онлайн-школа и агентство недвижимости.
Частые вопросы
Можно ли менять цены и услуги?
Да. Подтверждённая информация редактируется в базе знаний кабинета.
Когда бот не отвечает сам?
Когда информации недостаточно или вопрос требует решения владельца. Диалог сохраняется и передаётся человеку.
Где сохраняется заявка?
Контакт, запрос и переписка появляются в CRM AI Manager.
Нужен ли разработчик?
Нет. Основное подключение и проверка выполняются через BotFather и личный кабинет.